80/20

８０／２０

有一個管理理論叫８０／２０，內容大約說通常一間公司或一個人，會把８０％的精力用在２０％的收入上，又或者一間公司有８０％的利潤來自２０％的顧客上。因此，大家要努力地將時間好好利用，把多些精力集中在最高效益的地方云云。

以前有個經理，他聽了這理論後把公司業績一看，發現公司的８０％的利潤果然來自２０％的顧客，銷售員又真的把８０％的時間花在只有２０％的收入上。因此，經理在公司內大力提倡８０／２０理論。得到銷售員一致讚好。銷售員馬上調整時間分配，同時又把一些花時間但收入不多的細客趕走了，集中精力討好大客戶。很快就把８０／２０的比例改變。銷售員的工作量也減少了，對８０／２０無不讚好。

第一年，公司業績果然有好轉，由於銷售員減少了對細客的應酬，在公司的銷售費用上帶來直接的減省。而且那些大客對銷售員增加的關注亦投桃報李。到了第三年，公司業績卻出現倒退，因為大客戶銷量的增長已出現飽和，而且開始用其巨大的影響力對公司壓價。另一方面，細客不是被忽略就是被趕走了，投到其他競爭對手那邊，公司已沒有什麼增長的動力。可是經理仍然深信８０／２０，直至被大老闆要求辭職為止。